← Voltar para o Converte CRM

Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Última atualização: 16 de setembro de 2026

Esta política explica como o Converte CRM coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). O Converte CRM é o sistema utilizado internamente para gestão de relacionamento com clientes, vendas, retenção, cobrança e atendimento.

1. Quais dados coletamos

Titular	Dados
Clientes / leads	Nome, CPF, telefone/celular, e-mail, data de nascimento, endereço (quando aplicável), matrícula, forma de pagamento, histórico de atendimento e negociação.
Colaboradores (usuários do sistema)	Nome, e-mail, foto de perfil, cargo/equipe, registros de acesso e atividade no sistema.

2. Para que usamos esses dados

• Gestão do relacionamento com o cliente (funil de vendas, retenção, cobrança e pós-vendas).
• Contato direto com o cliente (ligação, WhatsApp) para atendimento, negociação e cobrança.
• Verificação e atualização de dados de contato quando estão ausentes, incorretos ou desatualizados.
• Cálculo de indicadores internos de desempenho e premiação da equipe.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade.

3. Com quem compartilhamos dados

Alguns dados são compartilhados com prestadores de serviço contratados, por segmento de atuação, estritamente para viabilizar as funcionalidades abaixo. Nenhum deles pode usar os dados para finalidade própria:

Segmento do prestador	Finalidade
Provedor de telefonia (voz)	Chamadas de voz feitas pela equipe a partir do sistema, incluindo discagem manual e, quando ativa, integração automatizada via API.
Meta / WhatsApp Business	Envio e recebimento de mensagens de WhatsApp com o cliente.
Serviço de consulta e enriquecimento de contato	Atualização de contato (telefone) quando o número cadastrado está ausente, incorreto ou não pertence mais ao cliente.
Ferramenta interna (extensão de navegador)	Quando o colaborador seleciona manualmente um trecho de conversa (ex.: canais de atendimento web) e opta por enviá-lo ao CRM, para criar ou atualizar um card.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pelo Converte CRM se baseia em: (i) execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à relação com o titular; (ii) legítimo interesse na gestão do relacionamento comercial; e (iii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme aplicável a cada situação.

5. Segurança e infraestrutura

• Acesso ao sistema é individual, por login e senha, com níveis de permissão por perfil (colaborador, liderança, administrador). Cada pessoa só acessa o que é necessário para sua função.
• Todo o tráfego de dados entre navegador e servidor é criptografado (HTTPS/TLS), o mesmo padrão usado por bancos e instituições financeiras.
• A aplicação é hospedada em infraestrutura de nuvem profissional, com isolamento de rede e firewall configurado para permitir apenas o tráfego estritamente necessário.
• Rotina de backup automatizado e diário, realizada fora do horário de operação, com cópia de segurança mantida de forma independente do ambiente de produção.
• Credenciais de acesso a serviços externos contratados são armazenadas de forma segura, nunca expostas em código-fonte nem em texto plano.
• Toda consulta feita a serviços de terceiros que envolvam dados pessoais é registrada para fins de auditoria e rastreabilidade.
• Monitoramento contínuo de disponibilidade e desempenho da aplicação.

Por política de segurança, não divulgamos detalhes específicos de arquitetura, provedores ou topologia de rede nesta página pública.

6. Seus direitos como titular de dados

Conforme a LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados pessoais tratados sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele.

7. Retenção de dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Registros de consulta a serviços de enriquecimento de contato são mantidos para fins de auditoria e controle de custo.

Converte CRM: sistema de uso interno. Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data no topo desta página indica a versão vigente.